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招标文件-评分标准-售后服务方案

1.投标人针对本项目提供售后服务方案，售后服务方案包括但不限于服务期限、服务响应和故障排除、日常维护及保养措施、应急措施和售后服务时间等，由评标委员会进行综合评审：

（1）售后服务方案内容明确、全面、可行性强，得6分；

（2）售后服务方案内容较明确、较全面、具有一定针对性，得3分；

（3）售后服务方案有待细化完善的，得1分；

（4）不详细或未提供的不得分。

2. 投标人或所投产品开发厂商具有面向校方运维人员的在线售后服务信息化支撑工具（该工具能够对项目进度、交付质量进行跟踪、追溯、投诉、反馈，对项目交付过程中的文档资料、配置文件进行详细管理），投标文件中提供承诺函，得1分。

1.投标人针对本项目提供售后服务方案，售后服务方案包括但不限于服务期限、服务响应和故障排除、日常维护及保养措施、应急措施和售后服务时间等，由评标委员会进行综合评审：

（1）售后服务方案内容明确、全面、可行性强，得5分；

（2）售后服务方案内容较明确、较全面、具有一定针对性，得3分；

（3）售后服务方案有待细化完善的，得1分；

（4）不详细或未提供的不得分。

2. 投标人或所投产品开发厂商具有面向校方运维人员的在线售后服务信息化支撑工具（该工具能够对项目进度、交付质量进行跟踪、追溯、投诉、反馈，对项目交付过程中的文档资料、配置文件进行详细管理），投标文件中提供承诺函，得1分。